Panduan Pemesanan & Kebijakan Pengiriman

Selamat datang di Velyn Florist Medan. Kami berkomitmen memberikan layanan terbaik dalam merangkai dan mengantarkan karangan bunga Anda tepat waktu, rapi, dan dalam kondisi prima ke seluruh wilayah Kota Medan dan sekitarnya.

Halaman ini memuat panduan langkah pemesanan serta kebijakan pengiriman resmi kami.

1. Panduan Langkah Pemesanan

Pemesanan di Velyn Florist Medan dirancang cepat, praktis, dan dapat dilakukan secara daring:

Pilih Produk / Desain

Pilih jenis karangan bunga yang Anda butuhkan melalui katalog kami:
- Bunga Papan Ucapan (Pernikahan / Happy Wedding, Grand Opening / Selamat & Sukses, Duka Cita).
- Hand Bouquet (Buket Tangan), Standing Flower, atau Bunga Meja.
Kirim Detail Pesanan

Sampaikan rincian pesanan melalui form website atau WhatsApp Admin di 0811-6392-793:
- Jenis & Ukuran Produk: (contoh: Papan Standar / Jumbo / Buket Mawar)
- Teks / Kalimat Ucapan: (contoh: Selamat & Sukses atas Pembukaan Toko Baru...)
- Nama Pengirim: (Nama pribadi, keluarga, instansi, atau perusahaan)
- Alamat Lengkap Tujuan: (Nama gedung/rumah duka/hotel, nama jalan, nomor, patokan)
- Tanggal & Waktu Tiba: (Pagi / Siang / Sore)
- Nama & Kontak Penerima di Lokasi:
Konfirmasi & Pembayaran

Admin kami akan memeriksa ketersediaan slot jadwal pengantaran dan mengirimkan rincian total pembayaran beserta nomor rekening resmi.
Proses Perangkaian (Crafting)

Setelah pembayaran terverifikasi, tim perangkai kami langsung memproses pesanan menggunakan bunga segar dan material berkualitas.
Foto Sebelum Dikirim (Pre-delivery Preview)

Sebelum karangan bunga dimuat ke armada kurir, tim kami akan mengirimkan foto hasil jadi ke WhatsApp Anda untuk pengecekan teks dan visual.
Pengantaran & Bukti Tiba di Lokasi

Kurir kami mengantar bunga ke lokasi tujuan. Setelah bunga terpasang atau diterima, kami akan mengirimkan foto bukti di lokasi (photo on-site) beserta nama penerima/petugas lokasi.

2. Cakupan Wilayah Pengiriman (Service Area)

Armada pengiriman kami menjangkau seluruh kawasan Medan dan sekitarnya:

Area Inti Kota Medan:

Medan Kota, Medan Petisah, Medan Barat, Medan Timur, Medan Baru, Medan Selayang, Medan Helvetia, Medan Sunggal, Medan Amplas, Medan Denai, Medan Johor, Medan Tembung, Medan Area, Medan Marelan, Medan Labuhan, Medan Belawan, dan sekitarnya.
Area Luar Kota / Satelit (Konfirmasi Khusus):

Deli Serdang, Lubuk Pakam, Tanjung Morawa, Percut Sei Tuan, Tembung, dan Binjai (dikenakan penyesuaian ongkos kirim dan estimasi waktu tempuh).

3. Estimasi Waktu Pengerjaan & Pengiriman

Pengiriman Reguler:

Pesanan disarankan dilakukan minimal H-1 atau 4–6 jam sebelum waktu pengantaran acara.
Layanan Cepat / Hari yang Sama (Same-Day / Urgent Order):

Kami melayani pesanan mendesak (same-day delivery) untuk bunga papan duka cita atau ucapan dadakan, dengan estimasi pengerjaan rata-rata 2 hingga 3 jam (tergantung antrean pesanan dan jarak tempuh lalu lintas Medan).
Waktu Antar:

Pengantaran dilakukan setiap hari (Senin – Minggu), termasuk hari libur nasional.

4. Kebijakan Alamat & Penerimaan

Akurasi Alamat:

Pemesan bertanggung jawab memberikan alamat pengiriman yang jelas (termasuk nomor rumah, blok, nama gedung/hotel/rumah ibadah/balai pertemuan) serta nomor kontak aktif penerima atau pihak penanggung jawab di lokasi.
Kondisi Khusus di Lokasi Acara:
- Gedung Pernikahan / Hotel / Balai Pertemuan: Penempatan bunga papan tunduk pada aturan pihak keamanan gedung (security) atau pengelola venue.
- Rumah Duka: Bunga papan akan diletakkan di area yang telah dialokasikan oleh pengelola rumah duka atau pihak keluarga.
Penerima Tidak Ditemukan:

Apabila penerima tidak berada di tempat dan tidak dapat dihubungi, kurir kami akan berkoordinasi dengan pemesan atau menitipkan karangan bunga kepada pihak berwenang di lokasi (satpam/resepsionis/keluarga di rumah) disertai dokumentasi foto penyerahan.

5. Kebijakan Pembatalan, Revisi, dan Komplain

Revisi Teks Ucapan:

Perubahan nama pengirim atau teks ucapan hanya dapat dilakukan sebelum perangkaian dimulai. Setelah bunga/huruf selesai dirangkai pada busa papan, revisi besar mungkin dikenakan biaya penyesuaian material.
Pembatalan Pesanan (Cancellation):

Pembatalan hanya dapat disetujui jika proses pengerjaan belum dimulai. Pesanan yang sudah mulai dirangkai atau sudah dalam perjalanan tidak dapat dibatalkan ataupun di-refund.
Garansi Kepuasan & Komplain:

Apabila terdapat kesalahan penulisan nama/ucapan yang disebabkan oleh kelalaian pihak kami (berbeda dengan teks konfirmasi yang disetujui di WhatsApp), kami akan segera melakukan perbaikan di lokasi secepat mungkin.

Komplain wajib disampaikan maksimal 2 jam setelah foto bukti tiba di lokasi dikirimkan.

6. Kontak Layanan Pelanggan

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai status pengiriman, konsultasi desain, atau pesanan khusus instansi/perusahaan, silakan hubungi kami:

Toko: Velyn Florist Medan
Alamat: Jl. Pasar III No. 107, Kota Medan, Sumatera Utara
WhatsApp / Telepon: 0811-6392-793
Jam Layanan: Setiap Hari (Respons Cepat 24 Jam untuk Kebutuhan Urgent)

Kebijakan Pengiriman